Indlæg af Malene

Hvis god kommunikation var en pille…

I sidste uge var jeg til nationalt symposium for professionel patientkommunikation.  Budskabet var helt klart. Vi VED, hvad der skal til for at skabe resultater med vores kommunikation – men vi mangler stadig at implementere det.  Jeg kan med sikkerhed sige, at det ikke kun ser sådan ud i patient-branchen. Kommunikationens kvalitet rundt om i […]

Hvis tjenere kan…?

Jeg sidder lige nu i Odense og har nogle timer at “slå ihjel”, inden jeg skal mødes med en kollega inden for professionelle samtaler.  Jeg har forkælet mig selv og sidder på en velbesøgt café midt i centrum. Tjeneren er flink og smilende, og hun holder styr på utroligt mange borde. Og så er hun […]

,

Ingen beskæftiger sig med samtalen

Der skal være retningslinjer for en god samtale. Der skal være en standard for god professionel samtaleskik. Fælles, universelle standarder. Når vi arbejder med mennesker og samtaler, må vi ikke ryge under de standarder. Og hvis vi gør, skal der sættes lys på, hvordan vi kan komme op på niveau igen. Det må ikke gå ubemærket hen!