Indlæg af Malene

Det hele er ikke kun blødt – du har tøjlerne

Mange gange når jeg skriver om profesionelle samtaler, kan det måske (?) virke lidt blødt det hele. At det handler om indføling, accept, anerkendelse og at følge den anden. Og det gør det – OGSÅ. Der er nemlig også en anden vigtig del i den gode professionelle samtale. Og det er styringen.  Som professionel er det dig, […]

Neutralitet betyder noget for den gode samtale

Hvad gør egentlig en professionel samtale god og effektiv? I hvert fald fem ting spiller en rolle, når vi gerne vil skabe gode professionelle samtaler.  1. Neutralitet2. Fokus på ordvalg3. Empati4. Accept5. Styring Lad os kigge på det første punkt.  Neutralitet Mange af os bliver opdraget til at have holdninger og meninger. Vi skal kunne argumentere, […]

Hvis god kommunikation var en pille…

I sidste uge var jeg til nationalt symposium for professionel patientkommunikation.  Budskabet var helt klart. Vi VED, hvad der skal til for at skabe resultater med vores kommunikation – men vi mangler stadig at implementere det.  Jeg kan med sikkerhed sige, at det ikke kun ser sådan ud i patient-branchen. Kommunikationens kvalitet rundt om i […]

Hvis tjenere kan…?

Jeg sidder lige nu i Odense og har nogle timer at “slå ihjel”, inden jeg skal mødes med en kollega inden for professionelle samtaler.  Jeg har forkælet mig selv og sidder på en velbesøgt café midt i centrum. Tjeneren er flink og smilende, og hun holder styr på utroligt mange borde. Og så er hun […]

,

Ingen beskæftiger sig med samtalen

Der skal være retningslinjer for en god samtale. Der skal være en standard for god professionel samtaleskik. Fælles, universelle standarder. Når vi arbejder med mennesker og samtaler, må vi ikke ryge under de standarder. Og hvis vi gør, skal der sættes lys på, hvordan vi kan komme op på niveau igen. Det må ikke gå ubemærket hen!