I sidste uge var jeg til nationalt symposium for professionel patientkommunikation. 

Budskabet var helt klart. Vi VED, hvad der skal til for at skabe resultater med vores kommunikation – men vi mangler stadig at implementere det. 

Jeg kan med sikkerhed sige, at det ikke kun ser sådan ud i patient-branchen. Kommunikationens kvalitet rundt om i landet er stadig mere eller mindre tilfældig.

Men vi HAR rykket os. Vi er gået fra nærmest totalt paternalisme og autoritetsmagt til, at vi som patienter, borgere, klienter osv – trods alt har noget at skulle have sagt om vores egen situation. Og det kan stadig blive endnu bedre. 

Og hvad er det så med den pille?

Jo, det var en af pointerne hos en af de internationale talere ved symposiet – Peter Martin. Vi har SÅ meget evidens for, at den rigtige måde at kommunikere på giver rigtig gode resultater med patienter. Ét forsøg med en indsats overfor læger, der arbejder med livstruende syge patienter, viste fx, at et fokus på deres kommunikation nedsatte antallet af patienter med angst med 50 %. 45 % færre patienter havde depressive symptomer. Det viste også mere og bedre kommunikation. 

Hvis en enkelt pille kunne give de resultater – ja, så ville investorerne og lægerne stå i kø for at få fat i den pille. I køen ville samtidig jobcentre, misbrugscentrene, bostederne osv. osv. også stå.

Men det er desværre ikke en pille – det er kommunikation. Og at udvikle sin kommunikation er ikke lige så nemt, som at sluge en pille hver morgen med sin morgenkaffe. Det koster energi, det koster træning, og det koster, at man ser sig selv i øjnene og spørger, om man mon kunne gøre det bedre?

Derfor står der hverken investorer eller andre i kø – for det er besværligt. Ikke svært, men besværligt. 

Resultaterne viser os, at det er det hele værd – vi skal bare tage skridtet og træffe beslutningen om at “sluge pillen”.

Som I ved, udbyder Motikon sin helt egen “pille” – uddannelsen til Forandringsguide.

For dig, der brænder for at hjælpe mennesker, og som er klar til at se dig selv i øjnene og spørge, om du mon kan gøre det endnu bedre. 

Du kan være læge, sygeplejerske, SOSU, men bare du arbejder med personlig og professionel kommunikation i din hverdag, så er det noget for dig. På et jobcenter, på et bosted, i et behandlingscenter, på et plejehjem, med ernæring og træning – og ja, listen forsætter.

Uddannelsen starter i Vejle til august – få gerne meldt dig til inden sommerferien. 🙂

Jeg håber, at vi ses.

Mange hilsner fra

I går talte jeg med Flemming Trap Højer, som er ekspert i Lov om Socialtilsyn. (Flemmingtrap.dk)

Jeg ringede til ham, fordi jeg havde brug for at få be- eller afkræftet en anelse.

Min anelse var, at der ikke bliver fokuseret på samtaler, når der gives tilsyn til institutioner på det sociale område. At der ikke ses på samtalekompetencer hos den enkelte medarbejder, og at der ikke ses på, hvordan institutionen sikrer samtalekompetencer hos den enkelte.

Flemming kunne desværre bekræfte min anelse

Flemming kunne desværre bekræfte min anelse.

Der foregår ingen vurdering, validering, akkreditering eller noget, der ligner, af samtalekompetencer hos medarbejderne, når det vurderes om fx et bosted kan forsætte sit arbejde. Ingen.

Jeg fatter det ikke!

Jeg fatter ikke, at samtalen ikke prioriteres!

Samtalen er det værktøj, som vi aldrig, aldrig, aldrig kommer udenom. Det er et værktøj, der altid er tilstede, og som er allestedsnærværende, når vi arbejder med mennesker. Det er et værktøj, som kan skabe mirakler – og katastrofer. Og så beskæftiger vi os ikke med det, når vi vurderer om et tilbud gør det godt nok!?

Jeg forundres og chokeres, hver gang jeg tænker på det. 

Det er ikke kun inden for socialtilsynets rammer

Det er ikke kun inden for socialtilsynets rammer, at samtalen nedprioriteres. 

Hvor ofte bliver du som leder, du som sagsbehandler, du som misbrugsbehandler vurderet på dine samtaler?

Hvor ofte er der nogen, der taler med dig om din måde at tale på og fortæller dig, hvordan dine samtaler kan gå endnu bedre? 

Ja, så bookes der undervisning og kurser i gode samtaleteknikker og -metoder. Men det er ikke nok. Jo, jo, vi kan lade som om, at vi har taget samtalen alvorligt. Men nej. Vi har dækket vores egen r**, mens samtalernes kvalitet ikke er steget betydeligt hos langt de fleste deltagere på diverse kurser. Men ingen ved det. Ingen kender niveauet, eller ved hvad der skal til – for ingen beskæftiger sig med det.

Når du arbejder inden for socialområdet, inden for sundhedsområdet eller som leder af mennesker er samtalen så ekstremt væsentlig, at vi må tage den langt mere alvorligt.

Der skal være retningslinjer for en god samtale. Der skal være en standard for god professionel samtaleskik. Fælles, universelle standarder. Når vi arbejder med mennesker og samtaler, må vi ikke ryge under de standarder. Og hvis vi gør, skal der sættes lys på, hvordan vi kan komme op på niveau igen.

Det må ikke gå ubemærket hen! 

Samtalen er afgørende, når vi arbejder med mennesker – lad os nu tage den så alvorligt, som den fortjener!

Meld dig til Motikons nyhedsbrev her og få mere inspiration og flere input til god professionel samtaleskik.