I går talte jeg med Flemming Trap Højer, som er ekspert i Lov om Socialtilsyn. (Flemmingtrap.dk)

Jeg ringede til ham, fordi jeg havde brug for at få be- eller afkræftet en anelse.

Min anelse var, at der ikke bliver fokuseret på samtaler, når der gives tilsyn til institutioner på det sociale område. At der ikke ses på samtalekompetencer hos den enkelte medarbejder, og at der ikke ses på, hvordan institutionen sikrer samtalekompetencer hos den enkelte.

Flemming kunne desværre bekræfte min anelse

Flemming kunne desværre bekræfte min anelse.

Der foregår ingen vurdering, validering, akkreditering eller noget, der ligner, af samtalekompetencer hos medarbejderne, når det vurderes om fx et bosted kan forsætte sit arbejde. Ingen.

Jeg fatter det ikke!

Jeg fatter ikke, at samtalen ikke prioriteres!

Samtalen er det værktøj, som vi aldrig, aldrig, aldrig kommer udenom. Det er et værktøj, der altid er tilstede, og som er allestedsnærværende, når vi arbejder med mennesker. Det er et værktøj, som kan skabe mirakler – og katastrofer. Og så beskæftiger vi os ikke med det, når vi vurderer om et tilbud gør det godt nok!?

Jeg forundres og chokeres, hver gang jeg tænker på det. 

Det er ikke kun inden for socialtilsynets rammer

Det er ikke kun inden for socialtilsynets rammer, at samtalen nedprioriteres. 

Hvor ofte bliver du som leder, du som sagsbehandler, du som misbrugsbehandler vurderet på dine samtaler?

Hvor ofte er der nogen, der taler med dig om din måde at tale på og fortæller dig, hvordan dine samtaler kan gå endnu bedre? 

Ja, så bookes der undervisning og kurser i gode samtaleteknikker og -metoder. Men det er ikke nok. Jo, jo, vi kan lade som om, at vi har taget samtalen alvorligt. Men nej. Vi har dækket vores egen r**, mens samtalernes kvalitet ikke er steget betydeligt hos langt de fleste deltagere på diverse kurser. Men ingen ved det. Ingen kender niveauet, eller ved hvad der skal til – for ingen beskæftiger sig med det.

Når du arbejder inden for socialområdet, inden for sundhedsområdet eller som leder af mennesker er samtalen så ekstremt væsentlig, at vi må tage den langt mere alvorligt.

Der skal være retningslinjer for en god samtale. Der skal være en standard for god professionel samtaleskik. Fælles, universelle standarder. Når vi arbejder med mennesker og samtaler, må vi ikke ryge under de standarder. Og hvis vi gør, skal der sættes lys på, hvordan vi kan komme op på niveau igen.

Det må ikke gå ubemærket hen! 

Samtalen er afgørende, når vi arbejder med mennesker – lad os nu tage den så alvorligt, som den fortjener!

Meld dig til Motikons nyhedsbrev her og få mere inspiration og flere input til god professionel samtaleskik.

Søges:

Professionel, der ønsker at tage ansvar for resultatet af sine samtaler

Dig:

Du arbejder med samtaler. Ja, faktisk er samtaler et af dine vigtigste værktøjer, når du gerne vil opnå resultater med de mennesker, du arbejder med. 

Når du ønsker at skabe tryghed, relationer, håndtere konflikter og skabe forandringer, så er det som oftest samtalen, at du bruger.

Samtalen er også én af de ting, som du bruger allermest i dit arbejde – og som du desværre har lært allermindst om. Ofte gør du egentlig bare det, som du lige tænker er bedst, når du står i samtalen. Du har – hvis du skal være helt ærlig – ikke rigtig noget belæg for, hvorfor det, du gør, skulle virke og give dig de resultater, som du ønsker. Måske ved du rent faktisk noget og har måske taget efteruddannelse – og alligevel er det svært at få overført det, du ved, til dine samtaler. 

Det vil du gerne lave om på. Du vil gerne vide mere om samtalen, og hvordan du kan bruge den i dit arbejde, sådan at du skaber de resultater, du ønsker. Du vil gerne KUNNE det i dine samtaler. Sådan, at du som leder kan støtte dine medarbejdere i deres udvikling. Sådan at du som sagsbehandler kan sikre de bedste forandringer i dine borgeres liv. Og sådan at du som sygeplejerske kan sikre, at dine patienter udviser compliance. Du vil gerne være sikker på, at du gør det godt. At du gør det bedste i dit arbejde med dine samtaler.

Lige nu kan du ikke sige dig sikker – og du VIL være sikker. Fordi du ved, at det vil give dig langt større tilfredstillelse og glæde i dit arbejde, at du rent faktisk når de resultater, som du ved er gode. Du vil simpelthen udnytte dine samtalers fulde potentiale.

Mig:

Jeg arbejder også med samtaler. Jeg ved, at samtalen er et af dine vigtigste værktøjer. Og jeg vil gerne hjælpe dig med at opnå de resultater, du ønsker med de mennesker, du arbejder med.  

Samtalen er også én af de ting, som jeg bruger allermest tid på i mit arbejde. Jeg har det belæg, som du mangler, og jeg vil gerne dele det med dig.

Jeg vil gerne hjælpe dig med at finde ud af mere om dine samtaler, og hvordan du kan skabe endnu bedre resultater med dem i dit arbejde. Jeg vil gerne hjælpe dig som leder, dig som sagsbehandler og dig som sygeplejerske med at blive sikker på, at du gør det godt. At du gør det bedste i dit arbejde med dine samtaler.

Jeg vil gerne hjælpe dig med at bliver sikker.

Lad os få kontakt:

Jeg søger lige præcis én som dig. Fordi du vil, så vil jeg også.

Jeg vil gerne kigge på dine samtaler sammen med dig. Jeg vil gerne tale med dig om, hvilke resultater du ønsker af dine samtaler. Og jeg vil gerne tale med dig om, hvordan du kan ændre små ting i dine samtaler, sådan at du opnår endnu flere af de resultater, du er på jagt efter. 

Alt du skal gøre er at skrive en mail til malene@motikon.dk – så tager vi i fællesskab en uforpligtende og gratis samtale, hvor vi kigger på dine samtaler, og hvordan du kan udnytte potentialet i dine samtaler.

P.S. Er du læge, lærer, sosu, behandler, pædagog, mentor eller noget helt 7. eller 8., så skal du selvfølgelig også være hjerteligt velkommen til at tage kontakt – hvis du er klar til at udvikle dine samtaler for at skabe endnu bedre resultater

P.P.S Og ja, jeg er også (k)ærlig.

Viser en samtale der er kørt af sporet. Billedet er anvendt i en blog hos MOTIKON.

Hver dag i langt de fleste professionelle samtaler, sker der ting, som gør det svært at opnå resultater.

Det kan være:

At samtalen bevæger sig for hurtigt frem.
At personen i samtalen har en forståelse af, at det er den professionelle, der er ansvarlig for, om forandringen lykkes.
At den anden person i samtalen slet ikke gider at være der.
At der er så mange fakta, der skal være på plads, at det bliver svært rigtigt at lytte.

Men sådan behøver det ikke at være.
Her får du 5 tips fra Den Motiverende Samtale, der allerede i dag gør dine professionelle samtaler endnu mere effektive – og behageligere for dig at gennemføre.

  1. Brug tidligt i samtalen fem minutter på at forstå det dilemma, som personen har.
  2. Giv plads til begge sider af ambivalensen – især i starten af samtalen.
  3. Husk på, at det virker langt bedre i forhold til forandring, hvis det er personen selv, der taler FOR forandring.
  4. Prøv at holde igen med de gode råd og løsninger.
  5. Hvis du bare MÅ af med en løsning eller et råd, så prøv at spørge først, om personen er interesseret i det (og respekter svaret).

1. Brug tidligt i samtalen fem minutter på at forstå personens dilemma
Når du investerer en smule tid i at forstå personens dilemma, så signalerer du, at du er interesseret i at lytte og forstå. Det giver personen lyst til at være i og bidrage til samtalen. Det bliver også behageligere for dig at være i samtalen, hvis fokus på målet får lov at hvile i et øjeblik.

2. Giv plads til begge sider af ambivalensen
Når du forsøger at forstå personens dilemma, giver du også automatisk plads til begge sider af personens ambivalens. Og det kan du forsætte med hele samtalen igennem. At vise, at du anerkender, at begge sider af ambivalensen har indflydelse på personen. At du ikke blot afviser alle de grunde, der er til ikke at lave en forandring. På den måde får du givet personen plads til, at han eller hun roligt også kan tale om den side af ambivalensen, der taler FOR forandring. Hvis du underkender den ene side, vil personen nemlig blot begynde at forklare og forsvare den side endnu mere.

3. Husk på at det er langt mere effektivt i forhold til forandring, hvis det er personen selv, der taler FOR forandring
Forskning og erfaring viser, at hvis du vil hjælpe et menneske med at lave en forandring, så skal du lade personen selv sige de ting, der taler FOR at lave en forandring. Det er ikke dig, der skal forsøge at overtale eller liste op, hvorfor det kunne være en god idé at lave en forandring. Det giver en helt anden ro til dig i samtalen også, når du ikke hele tiden skal sidde og finde gode grunde til, hvorfor en forandring kunne være godt.

4. Prøv at holde igen med de gode råd og løsninger
Hvis du kommer med gode råd og løsninger, får du blandt andet signaleret til personen, at du ved bedst. At det er dig, der er ekspert, og at personen nok ikke kan klare det på egen hånd. Det er trods alt ham eller hende, der er ekspert på sit eget liv og ved, hvad der vil fungere, og hvad der ikke vil. Din opgave er at hjælpe personen med selv at finde de svar, som passer allerbedst til ham eller hende. På den måde slipper du også for rollen som den professionelle, der har alt ansvaret for, at forandringen kommer til at ske.

5. Hvis du bare MÅ af med en løsning eller et råd, så prøv at spørge først, om personen er interesseret i at du giver det (og respekter svaret)
Når du spørger om lov, så signalerer du, at du ved, at det højst sandsynligt ikke er dig, der ved bedst. At det er helt op til personen, om han eller hun er interesseret i din mening. Det øger samarbejdsfølelsen i samtalen. Når du spørger om lov, undgår du at skævvride magtpositionerne i samtalen.

Det er nogle af de tips, som du kan bruge fra Den Motiverende Samtale, hvis du ønsker at få bedre resultater af dine samtaler.

Der er selvfølgelig meget mere i Den Motiverende Samtale, og det kan tage tid og øvelse at lære det, men med indføring af disse fem tips, vil du komme langt.

På mine kurser i Den Motiverende Samtale dykker vi endnu længere ned i de enkelte redskaber, og ser på hvordan vi får holdt nogle anderledes samtaler – og hvorfor det egentlig er, at det virker. Du kan læse mere om kurserne på min hjemmeside.

Lige nu udbyder jeg åbne kurser, hvor der kommer professionelle fra mange forskellige organisationer – det plejer at være SÅ godt. ????

Og så må du ellers bare have rigtig god fornøjelse med samtaler, hvor du kan lægge ansvaret lidt væk og alligevel få de resultater, du som professionel brænder for.

Jeg ønsker dig rigtig meget held og lykke med det.

Malene Andersen

Viser en tryllekunster med tryllestav og kanin, Billedet er anvendt i blog hos MOTIKON.

Af og til kan det føles som om, at der sker mirakler, når vi arbejder med Den Motiverende Samtale.

Den Motiverende Samtale kan føles som magi
Er Den Motiverende Samtale magi?
Jeg har siddet med mange mennesker, der har haft MANGE samtaler med MANGE forskellige mennesker, og hvor det ikke har forandret noget som helst. Mennesker der har haft årelange misbrug af alkohol, årelange “parløb” med jobcentret, og mennesker der helt har mistet evnen til at mærke, hvad de selv vil. Og efter en motiverende samtale, så sker der et eller andet. Der vender et lys tilbage i deres øjne.

Jeg har siddet med mennesker, der er holdt op med at drikke fra den ene samtale til den næste. Eller som pludselig kan se en mening i deres liv igen.

Jeg hører ofte fra de mennesker: “Jeg ved ikke, hvad der er sket.” Min alleryndlingssætning fra et af de mennesker er: “Lige pludselig kunne jeg bare mærke en styrke i mig selv, som jeg aldrig har mærket før.”

Apropos mirakel. Jeg havde talt med det menneske én gang i 45 minutter en måned forinden, da den sætning kom. “Lige pludselig kunne jeg bare mærke en styrke i mig selv, som jeg aldrig har mærket før.”

Men det er ikke mirakler – måske heldigvis, for så er det noget, vi alle kan opnå.

Det er det, der sker med mennesker, når de bliver mødt på den måde, vi møder mennesker i en motiverende samtale. Med accept. Med omsorg. Med samarbejde. Og med en tro på at de mennesker har svaret og styrken hos sig selv.

Så sker der ting og sager.

Viser et par briller liggende foran store tunge bøger. Billedet er anvendt i en blog hos MOTIKON.

Måske har du ofte den følelse, når du er del af en professionel samtale. At du skal vide, hvad det handler om. At du er nødt til at vide, hvad der er sket, hvornår det er sket, og hvad der gik forud, hvis du skal have mulighed for at hjælpe.

I en motiverende samtale er det ikke nødvendigt. Du kan faktisk føre en hel motiverende samtale, uden at vide hvad den handler om.

Det lyder vildt ikke? Og nærmest uforståeligt, fordi du måske er vant til den anden tilgang.

Men det er rigtigt, ikke desto mindre.

Det er så dog ikke så tit, at vi ikke på en eller anden måde ved, hvad samtalen handler om – men mindre kan også gøre det.

Når jeg fx holder samtaler om alkohol eller stoffer, så er det fx ikke nødvendigt at jeg ved hvor meget alkohol eller hvor mange gram hash, vi taler om. Det er heller ikke nødvendigt, at jeg ved, hvor længe personen har røget eller drukket, eller hvordan han/hun gør.

Det, der er vigtigt, er, at jeg finder ud af (eller nærmere at personen selv finder ud af), hvad det betyder for ham eller hende, at forbruget er som det er. At personen finder ud af, hvad det betyder i hans eller hendes liv, og hvordan de egentlig godt kunne tænke sig, at forbruget så ud.

Vi kan som professionelle let blive fanget i “fakta-fælden”. At hvis vi bare ved lidt mere om, hvad det drejer sig om, så kan vi finde løsningen.

Men det er ikke dig, der skal finde løsningen. Og derfor har du heller ikke brug for at få styr på fakta.

Det er helt ok, at fakta bliver hos personen selv. At han eller hun ved, hvordan det forholder sig – uden at du ved det.

Dit arbejde går også meget lettere, hvis du holder dig ude af “fakta-fælden”. Du får ikke positioneret dig selv som eksperten, der bare lige skal vide.

Det betyder også, at du langt hurtigere får skabt et samarbejde i samtalen, hvor det ikke er dig, der tager ansvaret for at løse problemet, men at det er noget du og din klient kan gøre i fællesskab.

Hvor mange detaljer har du mon mod til at undvære i din næste samtale?

Viser en finger med rød snor om som en slags husjeregel. Billedet er anvendt i blog hos MOTIKON.

Manden overfor min tidligere kollega er ung – måske 24 år. Han fortæller, at han ryger 4-5 gram hash om dagen. Han mener ikke, at han er afhængig, og han tror heller ikke, at hashen har en finger med i spillhashet, når han ikke kan få et job.

Lige dér er det svært at være min kollega. Hun vil så gerne Den Motiverende Samtale, og samtidig er det SÅ svært ikke at argumentere for, at tingene måske kan se anderledes ud, end den unge mand ser dem.

En af grundstenene i Den Motiverende Samtale er accepten af, hvordan verdensbilledet, hos mennesket vi sidder sammen med, ser ud. Og det kan ofte være svært – fordi vi som professionelle også har vores eget verdensbillede, som kan være svært at lægge til side.

Min kollega og jeg talte om den unge mand i en supervision, og hun besluttede sig for, at næste gang hun skulle mødes med ham, ville hun læne sig tilbage i stolen og sætte sig på sine hænder. I bogstaveligste forstand.

Og det gjorde hun. Og det virkede. Næste gang den unge mand kom til jobcentret, var han forsinket og havde samme holdning som sidst til sit hashforbrug. Men min kollega holdt aftalen med sig selv. Hun lænede sig tilbage. Den unge mand vidste stadig ikke rigtigt, hvad han ville. Hun satte sig på sine hænder – og ventede.

Og så skete der det, som nogle gange kan virke helt uforklarligt (men ikke tilfældigt – det sker det alligevel for ofte til). Den unge mand begyndte selv at forestille sig, hvad han kunne lave for at komme i gang. Og faktisk ville han gerne i en praktik.

Jeg har hørt flere deltagere på mine kurser fortælle om den slags oplevelser. At de simpelthen beslutter sig for, at ændringen må starte i deres krop. At de læner sig tilbage og sætter sig på deres hænder. Og så sker der det, som Den Motiverende Samtale kan.

Ja, det kan virke mærkeligt og underligt, siger de. Men det virker. De bliver mindet om af deres krop, hvordan de gerne vil agere i samtalen. Det bliver nemmere. Og de ser resultater.